Normen voor dienstverlening

Hoe snel ontvangt u een uittreksel aangevraagd via internet? Welke wachttijden kunt u verwachten bij de balies? Antwoorden op deze vragen, en andere, heeft de gemeente Franekeradeel verwoord in haar kwaliteitsgaranties. De normen geven helderheid over wat u wel én niet van allerlei aspecten van de dienstverlening kunt verwachten.

Voor de gemeente bieden de normen handvatten om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren. In het Burgerjaarverslag staat in hoeverre de gemeente ook de norm heeft gehaald en welke eventuele verbeteracties ze wil ondernemen.

Als gemeente zijn we altijd in beweging. De maatschappij verandert, net als de verwachtingen die burgers koesteren over het handelen van de gemeente. Daarom zijn de normen ook niet statisch. De gemeente streeft ernaar de huidige normen verder aan te scherpen en uit te breiden.

• Wij beantwoorden uw brief binnen 3 weken. Mocht beantwoording niet tijdig kunnen plaatsvinden, dan ontvangt u hierover bericht.
• Wij beantwoorden eenvoudige* vragen via de e-mail binnen twee werkdagen. Bij complexere vragen wordt u binnen 10 werkdagen geïnformeerd over de verwachte afhandelingtermijn.
• U kunt een afspraak maken voor het aanvragen van een product van de publieksbalies.
• U wordt in 80% van de gevallen binnen 15 minuten geholpen bij de publieksbalies.
• Als u via het digitaal loket een uittreksel aanvraagt, ontvangt u dat binnen 3 werkdagen.
• Voor lichte bouwvergunningen geldt een doorlooptijd van 4 weken. Voor reguliere bouwvergunningen (zonder procedure) geldt een doorlooptijd van 8 weken.
• Wij handelen uw vergunningaanvraag voor evenementen, horeca-activiteiten, markt- en standplaatsvergunningen binnen 4 weken af.
• Verzoeken tot kwijtschelding van gemeentebelastingen zijn binnen 8 weken afgehandeld.
• Wij behandelen uw AWB-bezwaarschrift binnen de wettelijke termijn van 10 weken. Mocht dat niet mogelijk zijn, dan ontvangt u hierover bericht.
• U ontvangt binnen 2 werkdagen bericht over de afhandeling van uw klacht.

Als u ons oud-archief bezoekt wordt u bij uw eerste bezoek door de studiezaalmedewerker wegwijs gemaakt. U krijgt binnen 30 minuten het materiaal dat u heeft aangevraagd.

* Eenvoudige vragen: Deze hebben betrekking op feiten of procedures zoals openingstijden, parkeerregels, vergunningenprocedures etc.

• Kwaliteitsgaranties gemeente Franekeradeel

• Klanttevredenheid 2009-2010